인쇄 엔터프라이즈 마케팅의 핵심 : 고객과의 적절한 커뮤니케이션
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오늘날 날로 치열 해지는 시장 경쟁에서 고객과의 커뮤니케이션은 인쇄 회사의 마케팅 전략의 성공 여부를 결정합니다. 고객에게 접근하고 고객을 이해함으로써 만 회사 운영의 이익을 창출하기 위해 고객의 요구를 충족시키는 제품과 서비스를 개발할 수 있습니까?
"마케팅"에 대한 정의가 많지만 고객이 필요로하는 것을 찾아서 고객에게 넘겨주는 것이 가장 좋습니다. 그러나 인쇄 서비스 제공 업체는 거의 고객과 통신하지 않습니다. "제품 전략"(제품, 가격, 판촉, 채널)은 마케팅의 네 가지 주요 요소 중 하나입니다. 고객이 얻고 자하는 제품 / 서비스를 찾고 경쟁사보다 더 나은 방법으로 고객에게 제공하는 것을 말합니다.
기업이 경쟁에 뛰어 들고 대중들로부터 눈에 띄는 방식은 다양하고 극도로 다릅니다.
제품 정의는 신제품이나 새로운 서비스의 개발에서 가장 중요한 출발점입니다. 제품을 잘 정의 할 수있는 회사는 거의 없습니다. DRM Kenneth, Associates 사장 Crow의 제품 정의에 대한 기사에서 현재 제품 정의 프로세스의 몇 가지 단점을 요약 한 섹션이 있습니다.
고정 된 제품 전략 또는 제품 계획 없음
제품 개발의 초기 단계에는 정식 제품 요구 사항이 부족합니다.
제품 요구 사항 개발에있어 실제 고객 참여 부족
마케팅 요구 사양과 완전히 뒤떨어져 있음 - 제품 개발이 완료된 후에 개발 됨
기술자는 마케팅 지침을 처음 시작하는 데 전혀 참여하지 않았기 때문에 이러한 요구 사항을 실제로 이해하지 못했습니다.
불완전하거나 모호하거나 지나치게 과장 한 설명서
우아한 제품 설명 또는 끊임없이 변화하고 재 설계 한 제품 설명
인쇄 분야에서 제품 / 서비스를 둘러싼 변화는 매우 극적입니다. 프린터가 최신 디지털 인쇄 기술에 투자하고 있으며이 기술을 오랫동안 계속 개선 할 것입니다. 인쇄 회사는 경쟁이 치열하지 않으며 각 회사마다 고유 한 고유성이 있음이 분명합니다. 많은 경우 제품 간 차이는 서비스 방법의 차이와 제품 서비스의 다양한 조합입니다. 고객 요구 사항이 개선되고 비즈니스 환경이 악화되면 새로운 고객을 유치하고 기존 고객 기반을 유지하는 가장 좋은 방법은 기존 제품 및 서비스를 최적화하여 시장 및 고객 요구를 충족시키는 것입니다. 제품 계획을 수립 할 때 가장 좋아하는 마케팅 정의를 사용하는 것이 가장 좋습니다. 고객이 필요로하는 것을 찾아서 고객에게 넘깁니다. 오늘날의 비즈니스 성공의 열쇠는 고객이 제품과 서비스의 개발 및 제공에 집중하는 것입니다. 인쇄 서비스 제공 업체는 고객으로부터 실질적인 정보를 얻을 필요가 있지만 질문은 어떻게 될 수 있습니까?
고객과 소통하고이 시장에 대해 알아보십시오.
인쇄 서비스 제공 업체는 제품 및 서비스를 개발할 때 고객과 의사 소통하는 것을 잊어 버리고 그들이 실제로 사고 싶은 것을 이해합니다. 인쇄 분야의 디지털 전환은 많은 새로운 제품과 서비스를 고객에게 제공 할 수 있었으므로 많은 회사에서 "제품 / 서비스 요구 계획 수립"을 수행해야합니다. 현재 시장은 다양한 컨텐츠 관리, 마케팅 캠페인 관리, 직접 웹 인쇄, 디지털 컬러 인쇄, 후가공 처리 및 워크 플로 솔루션을 갖추고 있지만 투자 결정을 내리기 전에 먼저 고객을 이해해야합니다. 이것은 당신이 그들과 이야기해야한다는 것을 의미합니다.
고객과 직접 연락을 취하면 필요한 정보를 얻을 기회가 있습니다. 사람들이 직면 한 가장 큰 도전은 그들이 얻은 정보를 분석하고 그 정보를 사용하여 진정한 부가가치 제품 및 서비스 전략을 개발하는 데 많은 시간을 투자하는 것입니다. 매일 고객은 문서, 사양 또는 원격 파일 서비스를 받아야합니다. 이러한 문서를 정기적으로 평가하고 동향을 이해하는 것이 시장의 역 동성을 이해하는 데 매우 유용하고 중요합니다. 고객 서비스 담당자는 매일 고객과 연락해야합니다. 얼마나 자주 고객 서비스 담당자를 만나 고객으로부터 피드백을 얻습니까? 미래의 기업 전략을위한 또 다른 중요한 정보 자원은 방금 잃어버린 고객입니다. 의사 결정자를 만나 다른 공급 업체를 선택하는 이유를 이해할 시간을 가지십시오.
마지막으로, 제품 / 서비스 개발 및 재활용 단계에서 특정 접근법 (예 : 포커스 그룹)을 취하여 회사가 고객으로부터 지속적으로 피드백을받을 수 있도록해야합니다. 또한 현재 고객 및 잠재 고객을 고려하십시오. 고객의 참여는 회사가 제품 / 서비스 개발 및 설계 또는 샘플 평가 프로세스를 명확하게 식별하고 문제를 해결하고 정보를 제공하는 데 중요합니다.