빨리 말도 안되는 소리 그만하세요! 고객의 진짜 요구를 세 문장으로 물어보세요

빨리 말도 안되는 소리 그만하세요! 고객의 진짜 요구를 세 문장으로 물어보세요

새해가 시작되었고, 비엔티안이 새로워졌으며, 새해와 함께 상업 시장의 경쟁과 기회도 열렸습니다. 모든 협력을 촉진함에 있어 고객의 핵심 요구 사항을 정확하게 포착하는 것은 항상 게임을 깨는 열쇠이며, 비효율적인 의사소통은 종종 서비스 도킹에 가장 큰 장벽이 됩니다. 새해에는 어떻게 하면 비효율적인 커뮤니케이션의 족쇄에서 벗어나 고객의 근본적인 요구를 빠르게 이해할 수 있을까요?

세 문장으로 실제 요구사항을 물어보세요.

고객의 핵심 요구 사항을 정확하게 탐색하기 위해 "세 문장으로 실제 요구 사항을 묻는" 커뮤니케이션 기술을 습득하십시오.

질문(이 재료 배치에 주로 어떤 경우에 사용됩니까?) ).

두 번째 조사의 대상(주로 누구를 위한 조사입니까?) 그들이 어떻게 느끼길 바라나요? ).

세 가지 목표(읽은 후 어떤 생각이나 행동을 하길 바라는가?) ).

고객 상담 "앨범"을 예로 들어 귀하의 요구 사항을 정확하게 처리하고 그 이면의 핵심 요구 사항을 탐색하는 방법을 배우십시오.

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첫 번째 질문: 현장에 물어보세요. - 앨범의 주요 계기는 무엇입니까?

목적: 수요의 초석인 재료가 사용되는 환경과 맥락을 이해합니다.

고객은 다음과 같이 답변할 수 있습니다.

"다음 달에 우리는 산업 전시회에 참가할 예정입니다."

"회사에서는 투자촉진회의를 열고 잠재 딜러들에게 보낼 예정입니다."

"방문객이 볼 수 있도록 프런트 데스크에 배치했을 뿐입니다."

그 이면에 있는 실제 요구사항 분석:

A: 그의 앨범은 시끄러운 전시 환경에서 빠르게 주목을 받아야 하며, 콘텐츠는 직관적이고 시각적으로 임팩트 있어야 하며, 가볍고 휴대하기 쉬운 것도 고려해야 합니다.

답변: 그의 앨범은 딜러들의 가입을 설득하는 핵심 도구이며, 콘텐츠는 전문적이고 심층적이며 상세한 데이터여야 하며, 강한 신뢰감을 구축할 수 있어야 합니다.-

답: 그의 앨범은 기업 이미지와 강인함을 표현한 것인데, 이는 키가 크고 디자인되어야 하며 브랜드 질감을 높일 수 있습니다.

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질문 2: 어떤 종류의 고객/관객을 보고 싶나요?

목적: 잠재고객 세그먼트를 정확하게 타겟팅하고 디자인 및 콘텐츠 전략을 결정합니다.

이전 질문(전시를 예로 들며)에 이어 "전시를 보러 오는 사람들은 어떤 집단인가?"라는 질문을 계속해서 더 깊이 파고들었습니다. 젊은 최종 소비자인가요, 아니면 전문 업계 파트너인가요? "

고객은 다음과 같이 답변할 수 있습니다.

"주로 20~30대 젊은 층입니다."

"그들은 모두 채널 벤더이자 상사입니다."

그 이면에 있는 실제 요구사항 분석:

젊은이들에게 대답하십시오. 디자인 스타일은 트렌디하고, 생동감 있고, 다채로워야 하며, 언어는 네트워크화되고 흥미로워야 합니다.

답변: 디자인 스타일은 전문적이고 안정적이며 키가 커야 하며 콘텐츠는 수익 모델, 정책 지원 및 성공 사례를 강조해야 합니다.

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질문 3: 목표 설정 - 읽은 후 어떤 생각이나 행동을 하기를 바라나요?

목적: 이는 고객의 궁극적인 비즈니스 목표를 결정짓는 가장 중요한 질문입니다.

마지막 질문(젊은 소비자를 예로 들며) 최후의 타격: "이 젊은 사람들이 코드를 스캔하여 앨범을 읽은 후 바로 주문하기를 원하십니까, 아니면 브랜드를 기억한 후 온라인 매장에서 검색하거나, 오프라인 매장에 가서 체험해 보기를 원하십니까?" "

고객들은 "물론 현장에서 저희 부스에서 QR코드를 스캔하고 쿠폰을 받을 수 있었으면 좋겠어요!"라고 대답할 수도 있습니다. "

그 뒤에 숨은 실제 요구 사항과 비즈니스 기회:

현실적 요구 표면화: 고객의 궁극적인 목표는 '그림책 구입'이 아니라 '전시회에서 잠재 고객 정보를 효율적으로 얻는 것'입니다.

귀하의 비즈니스 기회가 여기에 있습니다! 이 시점에서 앨범 공급업체에서 솔루션 공급업체로 업그레이드할 수 있습니다.

"왕 씨, 핵심 목표는 트래픽을 빼는 것이기 때문에 제안이 있습니다. 전시회에서 순수 앨범을 빼앗긴 후 잊어버릴 수도 있습니다. '결합 자료'를 디자인해 드릴 수 있습니까? 예를 들면 다음과 같습니다.

핵심 활동 정보를 신속하게 전달하는 눈길을 끄는 -미니{1}}브로셔입니다.

시선을 사로잡는 문구와 디자인 감각이 돋보이는 QR코드 스탠드입니다.

QR 코드가 인쇄된 작은 선물(예: 휴대폰 홀더, 만화 열쇠고리)을 배치하면 청중이 선물 코드를 스캔하여 선물 보유율이 훨씬 높아집니다. "

명확하고 강력한 세 가지 가치 제안은 날카로운 칼과 같아서 즉시 소음을 제거하고 고객이 귀하를 기억하고 선택하게 만들 수 있습니다.

새로운 말하는 방식을 창조하라

고급{0}}수요를 해석하려면 핵심 가치를 전달하고 새로운 단어를 만드는 방법도 배워야 합니다.

"우리는 디스플레이 패널/스프레이 페인팅을 ...... 여기서 합니다"라고 말하지 마세요.

"이번에 만든 자료는 어떤 장면에서 (기자회견?) 매장 프로모션에 사용됐나요? )"라고 묻는다.

"고객에게 어떤 느낌/인상을 전달하고 싶나요?"

"저희는 단순히 만드는 것이 아니라 통일된 시각적 아이덴티티를 통해 고객의 마음 속에 브랜드 가치를 높여 매장을 '더 비싸게', '신뢰할 수 있게' 보이도록 도와드립니다."

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고객은 새로운 레스토랑을 열었고 그 문이 되기를 원했습니다.

일반적인 말: "케이터링 메뉴와 문 디자인을 할 수 있습니다."

가치 제안: "우리는 새로운 케이터링 매장 오픈에 중점을 두고 7일 안에 폭발적인 시각적 솔루션의 전체 세트를 제공하여 귀하의 매장이 오픈되기 전에 불타오르게 할 것입니다." "

분해:

정확한 고객: 새로운 케이터링 매장의 소유자.

핵심 문제점: 바쁜 개점 준비와 전문적인 비전 부족.

독특한 플랜: 7일 배송, 풀 패키지.

명시적인 결과: 시작하기 전에 발사합니다(희소성과 기대감 조성).

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중소기업은{0}}사무실에 자리를 잡고 문을 열 것입니다.

일반적인 단어: "앨범, 명함, 로고 디자인을 할 수 있습니다." "

가치 제안: "우리는 성장하는 비즈니스를 위한 '체크인' 브랜드 비주얼 집사 서비스를 제공하여 귀하가 업계의 거물처럼 보이도록 합니다.

분해:

정확한 고객: 성장하는 기업.

핵심 문제점: 지저분한 브랜드 이미지와 전문성 부족.

독특한 계획: "체크인-" 집사 서비스(모든 것을-포함하고 걱정할 필요가 없음을 의미함-)

눈에 보이는 결과: 업계의 거대 기업처럼 보입니다(정체성과 신뢰도를 높이기 위한 요구 사항 충족).

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고객이 효율성과 신뢰성을 요구할 때

일반적인 속담: "인쇄 속도가 빠르고 색상이 정확하며 잠시 후에는 괜찮을 것입니다." "

가치 제안: "저희는 -1시간 지연 시 비용을 절반으로 줄여 정시 배송을 약속하는 기업 비상 자재 아웃소싱 센터입니다."

분해:

대상 고객: 긴급한 요구가 있는 기업 고객.

핵심 문제점: 공급업체 지연, 비즈니스 영향.

독특한 솔루션: 아웃소싱 센터 + 초과 근무 보상 약속.

명백한 결과: 시간 엄수, 불안 제거.

새해에는 시장 경쟁이 치열해지지만, 정확한 고객 커뮤니케이션과 전문적인 가치 서비스에는 기회도 숨겨져 있습니다. 전문적인 비전으로 고객의 요구를 재정의하고, 단순한 소재 생산 사고에서 벗어나 솔루션 사고로 고객에게 힘을 실어주면 시장에 블루오션 기회가 가득하다는 것을 알게 될 것입니다!

새해에는 모든 실무자들이 정확한 의사소통으로 상황을 타개하고, 가치 서비스로 자리매김하고, 차근차근 일하며, 꾸준히 상승하고, 더 높은 품질의 협력을 얻어{0}}자신의 경력에서 새로운 여정을 시작하기를 바랍니다!